ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА

Последнее обновление: 15 декабря 2016 года

Настоящая Политика возврата является неотъемлемой частью Соглашения, заключаемого между Пользователем и Провайдером в порядке, предусмотренном Условиями предоставления услуг. Все термины и понятия, содержащиеся в настоящей Политике, имеют значение и толкуются в соответствии с их значением, данным в какой-либо составляющей части Соглашения.

Провайдер не гарантирует Пользователю какие-либо компенсации, возврат и возмещение, и ни в коем случае не осуществляет возврат денежных средств. По собственному усмотрению, Провайдер может возместить Пользователю только виртуальную игровою валюту, которая была списана со счета Пользователя в связи с техническими сбоями, ошибками или неполадками. Пользователь соглашается с тем, что Провайдер не может предотвратить все возможные технические проблемы, при которых Услуги могут быть нарушены. Если во время использования Услуг возникли такие технические проблемы (в том числе любые ошибки), Пользователь можете связаться со службой поддержки Провайдера (по электронной почте: support@slotorobot.com).

Основные условия Политики возврата:

1. Запрос (требование, заявление) Пользователя о возврате виртуальной игровой валюты может быть подан Пользователем только в случае технических неисправностей/сбоев Приложения или его элементов по вине Провайдера (далее – Сбой) в результате чего с аккаунта Пользователя без его ведома была снята вся или часть суммы игровой валюты.

Запрос (требование, заявление) Пользователя о возврате виртуальной игровой валюты будет рассматриваться Провайдером только в том случае, если такой запрос сделан в течение 7 (семи) дней с момента, когда произошла утрата виртуальной игровой валюты с игрового аккаунта Пользователя, или с момента, когда Пользователю стало известно о такой утрате (при условии, что с момента утраты прошло не более, чем один месяц).

Любые заявки (запросы, требования, заявления и т.д.) Пользователя, поданные после указанного времени, рассматриваться не будут.

2. В отношении любых вопросов Провайдер оставляет за собой право требовать, а Пользователь соглашается предоставить Провайдеру в течение 5 (пяти) дней со дня запроса Провайдера любые доступные Пользователю скриншоты, информацию и документы, которые подтверждают запрос Пользователя. Ни один запрос или требование Пользователя не будет обработан без сопроводительной документации.

3. По собственному усмотрению Провайдера возможен:

- возврат Пользователю виртуальной игровой валюты; или

- отказ от возврата такой виртуальной игровой валюты без объяснения причин и дальнейшего обжалования.

 

4. Виртуальная игровая валюта не будет возмещаться, если представитель службы поддержки не сможет убедиться в том, что потеря виртуальной игровой валюты произошла в связи со Сбоем, а также в случаях, указанных в п.8 настоящей Политики.

 

5. Провайдер оставляет за собой право отказать Пользователю в возмещении игровой валюты до тех пор, пока личность Пользователя не будет надлежащим образом установлена, а также пока не будет установлено, что определенный персональный аккаунт закреплен за определенным Пользователем. Если документы, подтверждающие личность Пользователя, запрошенные Провайдером не будут предоставлены в течение 5 (пяти) дней со дня запроса Провайдера, то виртуальная игровая валюта не будет возмещена Пользователю.

6. Все покупки виртуальной игровой валюты считаются окончательными и не подлежат обмену на действительную денежную валюту, в том числе, если Пользователь более не желает получать услуги Провайдера, а виртуальная игровая валюта содержится на его игровом счету.

7. Ни один из специалистов/ работников Провайдера за пределами службы поддержки не уполномочен рассматривать запросы Пользователей о возмещении виртуальной игровой валюты или обжаловать решение службы поддержки по таким запросам Пользователей.

8. Каждый из следующих случаев не является поводом для возвращения или возмещения Пользователю виртуальной игровой валюты, и в нижеуказанных случаях Пользователь освобождает Провайдера от ответственности по возмещению виртуальной игровой валюты:

- возможный или теоретический выигрыш;

- любые потери, связанные с проблемами в системе (то есть неисправность компьютера или любого другого технического устройства, посредством которого осуществляется Игра, подключение к Интернету), или проблема в системе, принадлежащей третье стороне;

- если Пользователь был лишен права на Игру или на получение любой другой из Услуг за нарушение Условий предоставления услуг настоящего Приложения или за какие-либо нарушения Политики конфиденциальности, Политики оплаты или настоящей Политики возврата;

- истечение времени как результат бездействия в системе Пользователя.

9. Пользователь предоставляет Провайдеру право инициировать привлечение Пользователя к ответственности, установленной соответствующим законодательством, в случае спама запросами, ходатайствами или электронными письма с просьбой о возврате, возмещении или компенсации виртуальной игровой валюты, в случае предоставления Пользователем ложной информации Провайдеру с целью получения такой неправомерной компенсации.